Devoluciones y Cambios
Queremos que te sientas seguro comprando en Mala Mind. Por favor, revisa la política a continuación antes de enviar una solicitud de devolución, cambio o cancelación.
Política de Devoluciones y Cambios
Mala Mind ofrece una política de devolución de 30 días para libros físicos elegibles. Puedes enviar una solicitud de devolución o reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.
Para iniciar una devolución o solicitar un reemplazo, por favor, contacta a support@mala-mind.com e incluye tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y fotos relevantes donde aplique.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución correctas.
Envío de Devolución y Tasas de Reposición
No ofrecemos envío de devolución gratuito para devoluciones por cambio de opinión. Los clientes son responsables de devolver los libros no deseados utilizando un servicio de envío rastreable.
Puede aplicarse una tarifa de reposición a los libros cuyo envoltorio protector original haya sido abierto o retirado. Abrir la caja de envío externa o la bolsa de correo no cuenta como abrir el embalaje original del libro.
| Condición del Libro Devuelto | Tarifa de Reposición | Envío de Devolución |
|---|---|---|
| Sin abrir, sin usar, sin daños y completamente sellado en su envoltorio original. | Sin tarifa de reposición | Pagado por el cliente |
| El envoltorio original ha sido abierto o retirado, pero el libro permanece sin leer, sin marcas, completo, sin daños y apto para la reventa. | Hasta el 10% del precio de compra | Pagado por el cliente |
| El libro muestra signos de lectura, escritura, subrayado, páginas dobladas, manchas, olores, daños por humedad u otro uso. | La devolución puede ser rechazada o el reembolso puede ser reducido | Pagado por el cliente |
| El libro llegó dañado, defectuoso, con errores de impresión, incompleto o diferente del artículo solicitado. | Sin tarifa de reposición | Cubierto por Mala Mind cuando se requiere una devolución |
Cualquier tarifa de reposición o reducción de reembolso se determinará después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Cancelaciones de Pedidos
Los pedidos solo se pueden cancelar antes del envío. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas cancelar o cambiar un pedido.
Haremos esfuerzos razonables para atender tu solicitud, pero la cancelación no se puede garantizar después de que un pedido haya entrado en procesamiento. Los pedidos cancelados con éxito normalmente no están sujetos a una tarifa de cancelación.
Si un pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Después de la entrega, debe manejarse de acuerdo con esta política de devolución.
Libros Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido después de la entrega. Si un libro llega dañado, defectuoso, con errores de impresión, incompleto o diferente del artículo solicitado, contáctanos antes de devolverlo.
Por favor, proporciona:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotos claras que muestren el libro y el problema
- Fotos del embalaje externo y la etiqueta de envío si el artículo se dañó durante la entrega
Después de revisar tu solicitud, podemos ofrecer un reemplazo, reenvío, reembolso parcial o reembolso total. No siempre se requerirá una devolución física.
Si un artículo dañado o incorrecto confirmado debe ser devuelto, Mala Mind proporcionará las instrucciones de devolución y cubrirá el costo razonable de envío de devolución.
Requisitos de Devolución
Las devoluciones aprobadas deben cumplir los siguientes requisitos:
- La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- El libro debe estar sin usar, sin leer, sin marcas, sin daños, completo y apto para la reventa.
- El envoltorio original, el embalaje, las sobrecubiertas, los insertos, los accesorios y los artículos agrupados deben incluirse cuando corresponda.
- Los sets de libros, los paquetes y las colecciones de varios volúmenes deben devolverse completos.
- El artículo debe enviarse a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente.
- Se debe utilizar un servicio de envío rastreable y el número de seguimiento debe proporcionarse a Mala Mind.
La eliminación del envoltorio original no descalifica automáticamente un libro para la devolución. Sin embargo, un libro abierto elegible puede estar sujeto a una tarifa de reposición de hasta el 10%.
Devoluciones que no podemos aceptar
Podemos rechazar una devolución o reducir el reembolso cuando:
- El artículo no fue comprado directamente en Mala Mind.
- La solicitud de devolución se envió más de 30 días después de la entrega.
- El libro muestra signos de lectura, escritura, subrayado, páginas dobladas, manchas, olores, arañazos, daños por humedad u otro uso.
- La cubierta, el lomo, la encuadernación, las páginas, la sobrecubierta, los insertos o los accesorios faltan o están dañados.
- El artículo fue devuelto sin aprobación o enviado a una dirección de devolución incorrecta.
- El artículo se dañó porque no se empaquetó de forma segura para el envío de devolución.
- El artículo es personalizado, a medida o está marcado como venta final, a menos que llegara dañado o incorrecto.
Las pequeñas diferencias de color, tono de papel, tamaño, ubicación de la cubierta o apariencia de impresión que no afecten materialmente el uso del libro pueden no considerarse defectos.
Cómo Realizar una Devolución
- Contacta a support@mala-mind.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos relevantes.
- Permite aproximadamente de 1 a 2 días hábiles para que nuestro equipo de servicio al cliente revise tu solicitud.
- Si se aprueba, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correctas.
- Empaqueta el libro de forma segura y devuélvelo utilizando un servicio de envío rastreable.
- Envía por correo electrónico el nombre del transportista y el número de seguimiento de la devolución a nuestro equipo de servicio al cliente.
Mala Mind no se hace responsable de devoluciones no autorizadas, paquetes enviados a una dirección incorrecta, o envíos de devolución perdidos en tránsito sin información de seguimiento válida.
Tiempo de Procesamiento de Reembolsos
Una vez que la devolución llegue a nuestro lugar de devolución designado, por favor, permite aproximadamente de 5 a 10 días hábiles para la inspección y el procesamiento.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Cualquier tarifa de reposición aplicable se deducirá del reembolso.
Para devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío originales y los costos de envío de devolución pagados por el cliente generalmente no son reembolsables.
Si el libro devuelto no cumple con las condiciones establecidas en esta política, la devolución puede ser rechazada, el reembolso puede ser reducido, o el artículo puede ser devuelto al cliente a cargo del cliente.
Una vez que se haya emitido un reembolso, tu banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para abonar los fondos en tu cuenta.
Contracargos y Disputas de Pago
Animamos a los clientes a contactar a Mala Mind antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago. Nuestro equipo está disponible para ayudar a resolver preocupaciones relacionadas con la entrega, cancelaciones, libros dañados o incorrectos, devoluciones y reembolsos.
Si se abre una disputa de pago, podemos proporcionar al proveedor de pagos registros de pedidos relevantes, información de seguimiento, confirmación de entrega, comunicaciones con el cliente, registros de devolución y registros de reembolso.
Abrir un contracargo no califica automáticamente un pedido para un reembolso. La elegibilidad para el reembolso se determinará de acuerdo con esta política, los registros del pedido y el proceso de revisión del proveedor de pago.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales disponibles en virtud de las leyes de protección al consumidor o de pago aplicables.
¿Necesitas ayuda?
Incluye tu número de pedido y una descripción clara de tu solicitud. Normalmente respondemos en 1-2 días hábiles, de lunes a viernes.
Contactar con Atención al Cliente