Rücksendungen & Umtausch

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Mala Mind bietet eine 30-tägige Rückgabefrist für berechtigte physische Bücher. Sie können eine Rückgabe- oder Ersatzanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung einreichen.

Um eine Rückgabe einzuleiten oder einen Ersatz anzufordern, kontaktieren Sie bitte support@mala-mind.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund Ihrer Anfrage und gegebenenfalls relevante Fotos an.

Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage prüfen und die korrekten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse bereitstellen.

Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren

Wir übernehmen keine kostenlose Rücksendung bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels. Kunden sind dafür verantwortlich, unerwünschte Bücher mit einem nachverfolgbaren Versanddienst zurückzusenden.

Eine Wiedereinlagerungsgebühr kann für Bücher anfallen, deren ursprüngliche Schutzfolie geöffnet oder entfernt wurde. Das Öffnen des äußeren Versandkartons oder der Versandtasche zählt nicht als Öffnen der Originalverpackung des Buches.

Eine etwaige Wiedereinlagerungsgebühr oder Reduzierung der Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels festgelegt.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen.

Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Ihrer Anfrage nachzukommen, aber eine Stornierung kann nicht garantiert werden, nachdem eine Bestellung in die Bearbeitung übergegangen ist. Erfolgreich stornierte Bestellungen unterliegen normalerweise keiner Stornierungsgebühr.

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. Nach der Lieferung muss sie gemäß dieser Rückgaberichtlinie behandelt werden.

Beschädigte, defekte oder falsche Bücher

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung. Wenn ein Buch beschädigt, defekt, falsch gedruckt, unvollständig oder vom bestellten Artikel abweichend ankommt, kontaktieren Sie uns, bevor Sie es zurücksenden.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Klare Fotos, die das Buch und das Problem zeigen
• Fotos der äußeren Verpackung und des Versandetiketts, falls der Artikel während der Lieferung beschädigt wurde

Nach Prüfung Ihrer Anfrage können wir einen Ersatz, eine Nachlieferung, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten. Eine physische Rücksendung ist möglicherweise nicht immer erforderlich.

Wenn ein bestätigter beschädigter oder falscher Artikel zurückgesandt werden muss, stellt Mala Mind die Rücksendeanweisungen zur Verfügung und übernimmt die angemessenen Rücksendekosten.

Rücksendungsanforderungen

Genehmigte Rücksendungen müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Die Rücksendeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
• Das Buch muss unbenutzt, ungelesen, unmarkiert, unbeschädigt, vollständig und zum Wiederverkauf geeignet sein.
• Original-Schutzfolie, Verpackung, Schutzumschläge, Beilagen, Zubehör und gebündelte Artikel müssen gegebenenfalls enthalten sein.
• Buchsets, Bundles und mehrbändige Sammlungen müssen vollständig zurückgesandt werden.
• Der Artikel muss an die von unserem Kundendienstteam angegebene Rücksendeadresse gesendet werden.
• Ein nachverfolgbarer Versanddienst muss verwendet und die Sendungsverfolgungsnummer Mala Mind mitgeteilt werden.

Das Entfernen der Original-Schrumpffolie macht ein Buch nicht automatisch unzulässig für die Rücksendung. Ein zulässiges geöffnetes Buch kann jedoch einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 10 % unterliegen.

Rücksendungen, die wir nicht akzeptieren können

Wir können eine Rücksendung ablehnen oder die Rückerstattung reduzieren, wenn:

• Der Artikel nicht direkt bei Mala Mind gekauft wurde.
• Die Rücksendeanfrage mehr als 30 Tage nach der Lieferung eingereicht wurde.
• Das Buch Anzeichen von Lesen, Schreiben, Markierungen, gefalteten Seiten, Flecken, Gerüchen, Kratzern, Feuchtigkeitsschäden oder anderer Nutzung aufweist.
• Das Cover, der Buchrücken, die Bindung, die Seiten, der Schutzumschlag, Beilagen oder das Zubehör fehlen oder beschädigt sind.
• Der Artikel ohne Genehmigung zurückgesandt oder an eine falsche Rücksendeadresse geschickt wurde.
• Der Artikel beschädigt wurde, weil er nicht sicher für den Rückversand verpackt war.
• Der Artikel personalisiert, angepasst oder als Endverkauf gekennzeichnet ist, es sei denn, er ist beschädigt oder falsch angekommen.

Geringfügige Abweichungen in Farbe, Papierton, Schnitt, Coverpositionierung oder Druckbild, die die Nutzung des Buches nicht wesentlich beeinträchtigen, gelten möglicherweise nicht als Mängel.

So machen Sie eine Rücksendung

1. Kontaktieren Sie support@mala-mind.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund und relevanten Fotos.
2. Geben Sie unserem Kundendienstteam ca. 1–2 Werktage Zeit, Ihre Anfrage zu prüfen.
3. Bei Genehmigung stellen wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung.
4. Verpacken Sie das Buch sicher und senden Sie es mit einem nachverfolgbaren Versanddienst zurück.
5. Senden Sie den Namen des Versandunternehmens und die Sendungsverfolgungsnummer an unser Kundendienstteam.

Mala Mind ist nicht verantwortlich für unautorisierte Rücksendungen, Pakete, die an eine falsche Adresse gesendet wurden, oder Rücksendungen, die ohne gültige Sendungsverfolgungsinformationen auf dem Transportweg verloren gehen.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nachdem die Rücksendung unseren vorgesehenen Rückgabeort erreicht hat, planen Sie bitte ca. 5–10 Werktage für die Prüfung und Bearbeitung ein.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Eine anfallende Wiedereinlagerungsgebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels sind die ursprünglichen Versandkosten und die vom Kunden bezahlten Rücksendekosten in der Regel nicht erstattungsfähig.

Wenn das zurückgesandte Buch die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rücksendung abgelehnt, die Rückerstattung reduziert oder der Artikel auf Kosten des Kunden an den Kunden zurückgesandt werden.

Nachdem eine Rückerstattung veranlasst wurde, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, um die Gelder Ihrem Konto gutzuschreiben.

Rückbuchungen & Zahlungsstreitigkeiten

Wir ermutigen Kunden, Mala Mind zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit eröffnen. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Probleme bezüglich Lieferung, Stornierungen, beschädigter oder falscher Bücher, Rücksendungen und Rückerstattungen zu lösen.

Wird ein Zahlungsstreit eröffnet, können wir dem Zahlungsdienstleister relevante Bestellunterlagen, Sendungsverfolgungsinformationen, Lieferbestätigungen, Kundenkommunikation, Rücksendebelege und Rückerstattungsbelege zur Verfügung stellen.

Das Eröffnen einer Rückbuchung berechtigt eine Bestellung nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Die Berechtigung zur Rückerstattung wird gemäß dieser Richtlinie, den Bestelldaten und dem Überprüfungsprozess des Zahlungsdienstleisters festgelegt.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt gesetzliche Rechte, die nach geltenden Verbraucherschutz- oder Zahlungsgesetzen verfügbar sind.